Zaczynamy od nieodebranych telefonów, wolnych odpowiedzi i ręcznego follow-upu. Potem łączymy agenta z systemami zespołu.
Te ścieżki pokazują, co agent może przejąć, kiedy powinien przekazać sprawę człowiekowi i jakie integracje trzeba przygotować przed startem.
Zakres pracy
Nie sprzedajemy abstrakcyjnej automatyzacji. Projektujemy konkretne przejęcia pracy: telefon, obsługę zgłoszeń i sprzedaż.
Odbieraj połączenia, kwalifikuj sprawy i prowadź follow-up bez odsyłania klientów do poczty głosowej.
Przenieś powtarzalną obsługę poza skrzynkę mailową, ale zostaw ludziom kontrolę nad wyjątkami.
Odpowiadaj wystarczająco szybko, żeby lead nie wystygł, bez ręcznego ścigania każdego zapytania.
Ścieżki branżowe
Każda ścieżka opisuje dane, integracje, scenariusze rozmów i momenty przekazania do człowieka.
Recepcja, recall, pytania o ubezpieczenia i grafik foteli połączone ze SmartDental.
Pytania gości, instrukcje zameldowania, zgłoszenia usterek i aktualizacje rezerwacji po godzinach.
Delikatna obsługa pierwszych telefonów, intake, koordynacja dostawców i jasne reguły przekazania do człowieka.
Kwalifikacja leadów, umawianie prezentacji, pytania o nieruchomości i follow-up transakcyjny dla zespołów.
Konektory CRM, e-commerce, kalendarzy i komunikatorów, dzięki którym praca agenta zostaje w Twoim systemie.
Całodobowe odpowiedzi o ofertach Allegro, gwarancji, dostępności, akcesoriach i statusach zamówień.
Zwykle wystarczy kilka nagrań rozmów, lista systemów i cel operacyjny, żeby ocenić, gdzie agent ma sens.